El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial y ahora brinda atención directamente en los domicilios de los acreditados mediante Asesores de Recuperación Crediticia que trabajan para el propio Instituto, con el propósito de ofrecer soluciones personalizadas a quienes enfrentan dificultades para cumplir con los pagos de sus créditos.
Nuevo modelo de atención directa
A través del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, el INFONAVIT busca establecer un contacto directo con las familias, conocer las condiciones económicas que enfrentan y evaluar la situación de sus financiamientos para ofrecer alternativas de pago acordes con sus necesidades.
Los asesores del Instituto realizarán visitas domiciliarias de lunes a domingo, en un horario de 8:00 de la mañana a 7:00 de la tarde y durante estos recorridos tendrán la encomienda de escuchar a los acreditados, revisar sus condiciones crediticias y explicarles las opciones disponibles para regularizar su situación.
Servicios gratuitos y sin hostigamiento
Uno de los principales aspectos de este nuevo esquema es que los servicios de los Asesores de Recuperación Crediticia son completamente gratuitos y se aclara que ningún trabajador está autorizado para solicitar o recibir dinero.
Para evitar confusiones y brindar certeza a los derechohabientes, el Instituto estableció que todo asesor deberá estar debidamente identificado con una camisa blanca institucional y un chaleco del INFONAVIT, además de una credencial oficial con fotografía y código QR.
Precisó que el personal encargado de estas labores no tiene autorización para hostigar, amenazar o intimidar a los trabajadores, ni mucho menos para realizar desalojos.
Ante cualquier irregularidad que no corresponda a las funciones de los asesores, las personas pueden presentar un reporte a través de Mi Cuenta INFONAVIT.
