Cobrar un porcentaje adicional a los consumidores por pagar con tarjeta de crédito o débito, constituye una práctica comercial indebida, por lo que autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) mantienen operativos de verificación y aplican medidas contra los establecimientos donde se detectan irregularidades.
José Luis Márquez Sánchez, director de la Oficina de Defensa del Consumidor de la Zona Nororiente, comentó que que comercios y negocios deben de exhibir precios claros y precisos ante el consumidor, por lo que es incorrecto que se cobre un porcentaje al pagar con tarjeta de crédito o débito.
Señaló que en lo que va del 2026, se han atendido alrededor de 370 quejas relacionadas con distintas irregularidades comerciales y que aproximadamente 10 establecimientos han sido sujetos a medidas cautelares por este tipo de anomalías.
Entre los negocios revisados se encuentran hospitales, carnicerías, librerías y otros giros comerciales.
"Que se cobre un porcentaje en el pago de tarjetas de de crédito o de débito, es una actividad incorrecta, por qué porque los precios deben estar íntegros, deben de estar completos y exhibidos al consumidor de tal manera que no puede realizarse este tipo de actividades y desde luego que están existiendo un sinnúmero de quejas, denuncias ante la Profeco en donde hemos estado actuando donde hemos estado sancionando donde hemos estado estableciendo de medidas cautelares para efecto de suspender esta anomalía en la relación comercial", dijo.
Precisó que la Profeco no regula ni fija los precios de los productos, sino que vigila que los proveedores respeten las disposiciones de protección al consumidor, incluidas las relacionadas con la información de precios y las garantías, para que las personas puedan decidir libremente dónde realizar sus compras.
El director de la Oficina de Defensa del Consumidor, destacó que las verificaciones se realizan sin distinción del giro comercial y que las denuncias de los ciudadanos son fundamentales para detectar prácticas que afectan la economía de las familias.
"El procedimiento es el siguiente, si existe una queja, una denuncia ciudadana, acudimos a realizar el procedimiento de verificación, si existe esta anomalía en la relación comercial se establece una medida cautelar, se inicia un procedimiento administrativo sancionador, se puede retirar el sello donde establece la suspensión siempre y cuando el comercio haya regularizado esta anomalía esto con independencia de que más adelante dentro de una resolución puede establecerse una sanción económica", recalcó.
SUMAN 370 QUEJAS ATENDIDAS
El funcionario federal, exhortó a los consumidores a reportar los establecimientos que les cobren comisiones adicionales por pagar con tarjeta de crédito o débito, a fin de que la autoridad pueda investigar los hechos y determinar las medidas procedentes conforme a la legislación vigente.
De un total aproximado de 370 quejas atendidas,10 establecimientos han recibido medidas cautelares en lo que va de 2026.
El artículo 7 bis de la ley federal de protección al consumidor establece que todo proveedor debe de exhibir precios claros y precisos ante el consumidor.
