Advierten por fraudes durante graduaciones

José Luis Márquez Sánchez exhortó a las familias a verificar la legalidad de proveedores y salones antes de contratar servicios para graduaciones.

Ante el inicio de la temporada de graduaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) exhortó a las familias a extremar precauciones al contratar servicios como salones de eventos, banquetes, fotografía y organización de festejos, con el fin de evitar fraudes o incumplimientos.

El titular de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Nororiente, José Luis Márquez Sánchez, informó que hasta la fecha se han recibido 338 quejas en la región durante 2026, aunque afortunadamente ninguna relacionada con servicios de graduación.

Explicó que durante esta temporada aumenta la contratación de proveedores a través de internet, situación que puede representar riesgos cuando los consumidores no verifican la autenticidad de los negocios.

"Es importante que los ciudadanos se cercioren de la existencia física de los establecimientos, que cuenten con contratos de adhesión registrados ante la Profeco y que conserven toda la documentación relacionada con la contratación del servicio", señaló.

Márquez Sánchez indicó que existen casos en los que consumidores realizan reservaciones o pagos en línea y posteriormente descubren que el lugar contratado no existe o que fueron víctimas de páginas fraudulentas.

Ante ello, recomendó verificar que los proveedores estén inscritos ante el Registro Federal de Contribuyentes (RFC), conservar comprobantes de pago y cualquier evidencia de la transacción, además de solicitar asesoría previa ante la Profeco antes de concretar cualquier contratación.

El funcionario explicó que la dependencia sí ha atendido denuncias relacionadas con compras y servicios contratados por internet, algunas de ellas derivadas de posibles delitos cibernéticos, casos en los que además se orienta a los afectados para presentar las denuncias correspondientes ante la Fiscalía.

Destacó que en la mayoría de los casos es posible iniciar procedimientos conciliatorios para buscar acuerdos entre consumidores y proveedores, aunque reconoció que existe un porcentaje reducido de denuncias relacionadas con páginas apócrifas.

"De las más de mil denuncias que recibimos el año pasado, solamente entre un 2 y 3 por ciento correspondieron a sitios cuya autenticidad no pudo ser comprobada", detalló.

Asimismo, invitó a la población a utilizar las herramientas disponibles en la página oficial de la Profeco para verificar la legalidad y confiabilidad de los comercios electrónicos antes de realizar cualquier pago.

Respecto a las quejas más frecuentes que recibe la dependencia, mencionó incumplimientos de contratos, garantías no respetadas, negativa de devoluciones y conflictos derivados de cancelaciones de compras o servicios.

Finalmente, recordó que los consumidores cuentan con un plazo de un año para reclamar reembolsos derivados de cancelaciones, por lo que reiteró el llamado a acercarse a la Profeco para recibir orientación y acompañamiento en la defensa de sus derechos.

"La invitación es a que acudan con nosotros para asesorarlos, prevenir problemas y, en caso de alguna afectación, acompañarlos en el proceso para recuperar su dinero o hacer valer sus derechos como consumidores", concluyó.

EVITE CAER EN ENGAÑOS

Profeco recomienda:

Verificar que el negocio exista físicamente.

Solicitar contrato por escrito.

Confirmar que cuente con RFC.

Conservar comprobantes de pago.

Evitar depósitos sin documentación.

Revisar la autenticidad de páginas web y redes sociales.