Suman ya 662 quejas y denuncias ante Profeco

Profeco mantiene mecanismos de verificación y atención de denuncias para detectar posibles prácticas que vulneren los derechos de consumidores.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Noroiente, ha recibido en lo que va del año alrededor de 137 denuncias y 525 quejas relacionadas con establecimientos y proveedores de bienes y servicios.

¿Qué acciones toma Profeco ante las denuncias?

El director de la dependencia, José Luis Márquez Sánchez, explicó que las visitas de verificación no corresponden a operativos permanentes contra un giro comercial específico, sino que se realizan a partir de denuncias presentadas por consumidores mediante los canales oficiales de la Procuraduría.

Detalló que, una vez recibida una denuncia, se puede emitir una orden de verificación para revisar las condiciones en que opera el establecimiento y determinar si existe alguna conducta que pudiera vulnerar la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En caso de detectarse irregularidades, Profeco puede levantar el acta correspondiente e imponer medidas cautelares, como la suspensión de una actividad específica, además de iniciar un procedimiento administrativo que podría derivar en una resolución.

Detalles sobre las quejas de consumidores en México

Márquez Sánchez señaló que, por respeto al debido proceso y a los derechos de los proveedores, la dependencia no puede revelar detalles de casos particulares mientras los procedimientos se encuentren en curso.

Entre las principales recomendaciones dirigidas a los comercios se encuentra la obligación de exhibir precios de manera clara, establecerlos en pesos mexicanos, entregar comprobantes de compra, respetar las garantías y evitar cargos adicionales por pagos con tarjetas de crédito o débito, así como cualquier cobro indebido de propinas.

El funcionario indicó que entre las denuncias destacan reportes relacionados con tiendas de conveniencia, minisúpers y establecimientos de abarrotes, principalmente por el cobro de porcentajes adicionales al realizar pagos con tarjetas.

Recomendaciones de Profeco para comercios

En cuanto a las quejas, mencionó que existen casos relacionados con empresas de servicios, entre ellas la Comisión Federal de Electricidad, cuyos asuntos pueden ser atendidos mediante mecanismos de conciliación para evitar que escalen a procedimientos sancionadores.