La Administración del Seguro Social implementa nuevas medidas antifraude para mejorar el procesamiento de las reclamaciones por teléfono
L
a administración del Seguro Social (SSA, siglas en inglés) anunció recientemente la implementación de herramientas mejoradas de prevención de fraude para las reclamaciones presentadas por teléfono, modernizando aún más los servicios de la agencia y fortaleciendo la integridad del programa.
Como parte de este cambio, el Seguro Social permitirá que las personas completen todos los tipos de reclamaciones por teléfono, respaldado con nuevas capacidades antifraude diseñadas para proteger a los beneficiarios y optimizar la experiencia del cliente.
La tecnología mejorada le permite al Seguro Social identificar actividades sospechosas en las reclamaciones por teléfono mediante el análisis de patrones y anomalías dentro de la cuenta de una persona. Si se detectan irregularidades, se le pedirá a la persona que complete la verificación de identidad en persona para continuar procesando su reclamación.
Estos avances le permiten al Seguro Social mantener la seguridad de sus servicios mientras continúa ampliando el acceso para los clientes que tal vez no puedan presentar su solicitud por internet o visitar una oficina en persona. La agencia continuará llevando a cabo la verificación de identidad para todas las reclamaciones en persona.
El comisionado Interino del Seguro Social, Lee Dudek, dijo: “Estamos modernizando la forma en que servimos al público, mejorando tanto la seguridad como la accesibilidad. Estas actualizaciones mejoran nuestra capacidad para detectar y prevenir el fraude, mientras proporcionamos opciones más flexibles para que las personas accedan a sus beneficios”.
La política actualizada refleja el compromiso más amplio del Seguro Social con el servicio al cliente, la integridad del programa y la administración responsable de los recursos de los contribuyentes. El Seguro Social ha trabajado día y noche para desarrollar e implementar estas mejoras, impulsadas por el regreso de los empleados a las operaciones en oficina a tiempo completo.
Se ha implementando una mayor capacidad para respaldar una mayor demanda, y el mes pasado el Seguro Social gastó 16.5 millones para modernizar los servicios telefónicos en todo el país.
Esta actualización apoya los esfuerzos más amplios de la Administración para proteger al Seguro Social y garantizar un mayor ingreso para las personas de la tercera edad al poner fin a los impuestos del seguro social. Para obtener más información sobre el compromiso del Presidente de preservar el Seguro Social, vea aquí (solo en inglés).
Como parte de esta política actualizada, la administración federal emitió el memorándum “Prevenir que los extranjeros ilegales reciban beneficios de la Ley del Seguro Social”, refuerza el compromiso del Seguro Social de proteger el dinero de los contribuyentes y garantizar la integridad de los programas que administra.
El comisionado Dudek, dijo: “La Administración del Seguro Social está dedicada a proteger los beneficios vitales que los trabajadores de los EE. UU. han ganado para ellos y sus familias. Estamos comprometidos a trabajar diligentemente para implementar el memorándum del Presidente y asegurar que los beneficios se paguen solo a quienes deban recibirlos”.
El memorándum (solo en inglés) del Presidente ordena al Seguro Social a tomar varias medidas clave destinadas a impedir que los extranjeros ilegales y otras personas no elegibles obtengan beneficios bajo la Ley del Seguro Social. Estas incluyen:
- Ampliar los programas de fiscalización de fraude del Seguro Social;
Investigar los informes de ganancias de personas de 100 años o más con registros que no concuerdan;
- Considerar el restablecimiento del programa de sanciones monetarias civiles del Seguro Social; y
- Reforzar las medidas de integridad del programa para que solo las personas que no son ciudadanas que cumplan con todos los requisitos de elegibilidad puedan recibir beneficios.
El Seguro Social administra tres programas esenciales bajo la Ley del Seguro Social que apoyan el bienestar financiero de más de 70 millones de personas. El programa de Seguro para Envejecientes y Sobrevivientes (OASI, siglas en inglés), establecido en 1935, proporciona beneficios por jubilación y para sobrevivientes, pagando mensualmente más de 1.3 billones de dólares en el año fiscal (FY, siglas en inglés) 2024 a aproximadamente 59 millones de beneficiarios. El programa de Seguro por Incapacidad (DI, siglas en inglés), establecido en 1956, ofrece beneficios a los trabajadores con incapacidades y sus familias, emitiendo mensualmente alrededor de 157 mil millones de dólares en el año fiscal 2024 a más de 8 millones de beneficiarios.
El programa de Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI, siglas en inglés), creado en 1972, apoya a personas de la tercera edad, ciegas o que tienen una incapacidad con ingresos limitados, emitiendo alrededor de 56 mil millones de dólares en pagos mensuales a 7.4 millones de destinatarios, con algunos recibiendo también beneficios de OASI o DI. Además, la agencia apoya varios programas nacionales administrados por otras agencias federales y estatales, incluyendo Medicare y Medicaid, entre otros.
Para hablar con uno de nuestros agentes en español, llame a nuestro número gratuito 1-800-772-1213 y oprima el número 7. Si es sordo o tiene problemas de audición, llame TTY, 1-800-325-0778. Le pedimos paciencia ya que podrá experimentar y tiempos de espera. ¡Esperamos poder servirle!
