La CNDH documenta negligencia en ISSSTE
La paciente regresó a Urgencias grave, pero no fue evaluada por un especialista sino hasta casi ocho horas después provocando su deceso
La Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH) emitió la recomendación 149/2025, en la que se señalan graves violaciones a los derechos humanos en la atención médica que provocaron la muerte de una paciente en la la Clínica del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Ciudad Victoria.
El caso comenzó el 18 de febrero de 2024 cuando una mujer adulta mayor con antecedentes médicos de hipertensión arterial sistémica, diabetes mellitus e insuficiencia renal crónica, se presentó en el área de Urgencias de la clínica, allí fue diagnosticada con gastritis y dada de alta poco después.
Sin embargo, las complicaciones comenzaron cuando, al día siguiente, aproximadamente a las 5:00 de la mañana, cuando la víctima regresó a Urgencias con quejas de dolor intenso y malestar.
A pesar de que sus signos vitales indicaban un estado serio y de que requiria atención médica urgente, los familiares de la paciente se encontraron con un personal médico poco receptivo. Solicitaron que un especialista evaluara su estado, pero se les informó que no había un urgenciólogo disponible en ese momento. Esta situación dejó a la paciente esperando atención durante varias horas, mientras sus condiciones continuaban deteriorándose.
Poco después, los familiares de la víctima acudieron a la dirección del hospital y se comunicaron con la Delegación Estatal del ISSSTE para obtener apoyo, lo que resultó en que un subdirector y, más tarde, un urgenciólogo la evaluaran. A las 13:35 horas, el urgenciólogo diagnosticó una alteración en el ritmo cardíaco que ponía en riesgo su vida.
Sin embargo, este diagnóstico se presentó casi ocho horas después de que la víctima regresara al hospital, momento en el que ya había permanecido sin atención adecuada y presentando síntomas graves como náuseas y vómitos.
La CNDH determinó que el personal médico responsable, en particular los médicos, omitieron realizar evaluaciones exhaustivas y un seguimiento adecuado de los síntomas de la paciente.
Desestimaron factores de riesgo críticos, como su diabetes y la hipertensión, y no llevaron a cabo las pruebas necesarias para diagnosticar adecuadamente su condición.
La omisión de un monitoreo continuo y la falta de tratamientos urgentes contribuyeron a su deterioro clínico, y fue diagnosticada con hiperkalemia, un nivel elevado de potasio en la sangre que resulta fatal sin la atención adecuada.
Finalmente, a pesar de los esfuerzos por reanimarla la víctima falleció, lo que llevó a sus familiares a presentar una queja formal ante la CNDH.
Después de una investigación exhaustiva, la CNDH acreditó violaciones a los derechos humanos en el trato digno, la protección de la salud y la vida, y determinó que las acciones del personal médico habían sido inadecuadas e irresponsables.
En su recomendación, la CNDH exigió que el ISSSTE colaborara con la Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas (CEAV) para inscribir a los familiares de la víctima en el Registro Nacional de Víctimas, así como proporcionar atención psicológica para ayudarles a sobrellevar el impacto emocional causante de la muerte.
Además, la CNDH instó al ISSSTE a implementar mejoras en la atención médica a personas mayores, asegurando que este tipo de negligencia no se repitiera en el futuro.
La CNDH concluyó su dictamen recordando la importancia de garantizar el acceso a una atención médica digna y oportuna, especialmente para los grupos vulnerables, como las personas mayores, quienes enfrentan múltiples barreras para el pleno ejercicio de sus derechos humanos.