Reclamaciones financieras se disparan en Tamaulipas
Tampico, Ciudad Madero y Reynosa concentraron la mayor parte de las reclamaciones registradas, señala la CONDUSEF
Durante el periodo de enero a mayo de 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) registró un total de 2,590 reclamaciones en el estado de Tamaulipas. De estas, se lograron recuperar 5.5 millones de pesos en beneficio de los usuarios.
¿Cuáles son las principales causas de reclamación?
El desglose de las reclamaciones indica que el 15.9% provino de usuarios de Tampico, 10.4% de Ciudad Madero y 7.9% de Reynosa. A nivel nacional, el estado concentró el 2.2% de las reclamaciones, lo que representa un incremento del 23.9% en comparación con el año anterior.
De las solicitudes atendidas en Tamaulipas, una notable mayoría, el 73.8%, se realizó a través de Gestión Electrónica, un método que facilita la comunicación y respuesta rápida por parte de las instituciones financieras. La conciliación abarcó el 7.4% de los casos, mientras que un 17.1% estuvo relacionado con prácticas de cobranza indebida, y el 1.7% restante se refiere a otros procedimientos legales.
Detalles sobre la recuperación de dinero en Tamaulipas
El sector financiero con mayor número de reclamaciones fue la banca múltiple, con un 59.6%, seguido por las aseguradoras (11.9%) y las SOFOM E.N.R (10.3%). Dentro de la banca múltiple, las principales causas de reclamación incluyeron "consumos no reconocidos", "transferencias electrónicas no reconocidas" y "cancelación de productos no atendida", que en conjunto representan el 41.6% de las quejas.
Los productos financieros más vinculados a las reclamaciones fueron las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales, acumulando el 73.1% de los casos.
Impacto de las reclamaciones en la comunidad financiera
De las reclamaciones hechas, el 44.8% de las reclamaciones fueron presentadas por mujeres y el 55.2% por hombres. Un 25.8% de las quejas estuvo relacionado con posibles fraudes, como consumos no reconocidos.
Para facilitar este servicio, la CONDUSEF ofrece múltiples canales de atención, incluyendo el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), un chat en línea, el Centro de Contacto al 55 53 400 999, y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.