Con una visión de innovación gubernamental orientada a mejorar la atención ciudadana, la presidenta municipal Carmen Lilia Canturosas Villarreal participó en Sinergia Digital 2.0, encuentro impulsado por el Gobernador Américo Villarreal Anaya, que promueve la transformación tecnológica, la conectividad y la modernización de los servicios públicos en beneficio de la población.
En este espacio de colaboración entre gobierno, academia, empresas, especialistas y sociedad civil, la alcaldesa refrendó el compromiso de Nuevo Laredo con la digitalización de los servicios municipales y la adopción de herramientas tecnológicas que permitan construir una administración más cercana, eficiente y accesible para las familias.
¿Qué declaró Carmen Lilia Canturosas sobre la modernización?
"Desde el inicio de nuestra administración entendimos que modernizar el gobierno también significa transformar la manera en que escuchamos y atendemos a la gente; con el CIGA y el 072 hemos puesto la tecnología al servicio de las familias, facilitando que sus reportes sean recibidos, canalizados y atendidos de manera organizada", afirmó la alcaldesa.
Explicó que el Centro Integral de Gestión y Atención (CIGA), puesto en marcha en 2021, durante su primera administración, surgió como una estrategia para modernizar la recepción, canalización y seguimiento de los reportes ciudadanos relacionados con los servicios públicos.
A través de este modelo se desarrolló la herramienta digital 072.MX, que permite a las y los ciudadanos reportar problemáticas como baches, fugas de agua, fallas en el alumbrado público y otras situaciones que afectan su entorno, mediante una línea telefónica y una plataforma web, sin necesidad de acudir presencialmente a las oficinas municipales.
Resultados del modelo de atención ciudadana
El sistema permite organizar las solicitudes, dar seguimiento a cada reporte y coordinar la atención de las áreas responsables, con el propósito de que la tecnología se traduzca en soluciones concretas para la ciudadanía.
Los resultados de este modelo se relacionan con la capacidad institucional para atender las principales problemáticas urbanas. De acuerdo con los datos de la Encuesta Nacional de Seguridad Pública Urbana (ENSU) del INEGI referidos por el Gobierno Municipal, Nuevo Laredo destaca por la efectividad en la atención de problemáticas de esta naturaleza en Tamaulipas.
